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Cómo dar y recibir comentarios constructivos

Escuchamos mucho sobre la importancia de dar y recibir comentarios constructivos en el lugar de trabajo, por una buena razón. Para los líderes que desean mejorar la productividad de su equipo, es uno de los aspectos más importantes de su trabajo. Para los empleados que buscan aprender y crecer en su puesto, es esencial ayudarlos a ver dónde están.

Pero dar y recibir comentarios o críticas, incluso si es bien intencionado y constructivo, puede ser un poco difícil para muchas personas. Si bien la mayoría de nosotros diría que preferimos comentarios positivos y útiles, otros que son expertos más establecidos en su campo pueden preferir comentarios negativos o correctivos, según un estudio de Harvard Business Review.

Si estás en el extremo receptor de comentarios constructivos, es posible que te sientas vulnerable: «Aquí está mi gerente señalando lo que estoy haciendo mal y diciéndome lo que necesito hacer para mejorar en mi trabajo.»Es difícil no percibir la retroalimentación negativa o correctiva como un ataque personal a tu carácter, ética de trabajo, intelecto o experiencia. Ser derribado es difícil de tratar para cualquiera.

Por el contrario, si eres un líder y sientes que tienes que tener «una de esas charlas», nunca es una buena sensación. Decirle a su informe directo algo que probablemente no quieran escuchar es difícil. Pero la retroalimentación constructiva es una de las formas más impactantes en que las personas pueden aprender a mejorar.

Echemos un vistazo a algunas de las formas en que podemos mejorar la forma en que damos y recibimos comentarios constructivos.

La diferencia entre crítica y crítica constructiva

Sin embargo, antes de llegar a eso, hay algunas diferencias clave entre crítica y retroalimentación constructiva que necesitamos desenredar. Aunque ambas formas están destinadas a desafiar sus ideas o habilidades, una es más dañina que la otra. La retroalimentación constructiva tiene la intención de mejorar, elevar, corregir o ayudar a un empleado a reconocer sus debilidades con el propósito de crecer en su papel.

La crítica, por otro lado, es crítica, evaluativa negativamente y, a menudo, acusatoria. Es más una forma de derribar a alguien por sus defectos percibidos que de repararlos.

La crítica en el lugar de trabajo, como puede imaginar (o haber experimentado de primera mano), en realidad no sale demasiado bien. Las cosas por las que podríamos criticar a las personas en el lugar de trabajo, aunque específicas, a menudo no son procesables. Son demasiado vagos o demasiado grandes para tratarlos en un entorno profesional diario. Y esa es la diferencia crucial entre las dos formas. Una buena retroalimentación constructiva utiliza ejemplos específicos y concretos y ofrece un remedio al problema percibido. Para el receptor, es beneficioso en lugar de despectivo.

Cómo dar retroalimentación constructiva

1. Determina si es necesario. A medida que te preparas para entregar tus comentarios constructivos, vas a necesitar evaluar si es realmente necesario o no. Lo que podría parecer un problema de rendimiento evidente un día puede corregirse por sí solo al siguiente. Por ejemplo, si uno de sus empleados se retrasó unos días seguidos y se disculpó o proporcionó una razón, no asuma automáticamente que este es un problema recurrente que requiere una conversación severa y una acción rápida de su parte.

Dé un paso atrás y determine si el problema, la debilidad o el resultado merece una sesión de comentarios. Si no lo es, podrías correr el riesgo de estresar innecesariamente al receptor. Otra forma de abordar esto es identificar lo que quieres que logre la conversación. ¿Esperas que cambien su comportamiento después? ¿Será una conversación productiva o no? Estas son preguntas que debes hacerte antes de saltar a las cosas.

2. Prepárese de antemano. Para que los comentarios sean constructivos, necesitarás citar ejemplos concretos y entregar tus comentarios con el mayor cuidado y tacto posible. Dado que la retroalimentación constructiva probablemente no se debe entregar de inmediato, esto significa que deberá prepararse de antemano. Considere hacer lo siguiente:

  • Reunir datos: use ejemplos, estadísticas y otra evidencia verificable para corroborar sus afirmaciones sobre la debilidad o el comportamiento de la persona.
  • Evalúese a sí mismo para averiguar si desempeña un papel en este problema. ¿Estás haciendo todo lo posible para evaluar objetivamente a la persona a la que le estarás dando retroalimentación?
  • Haga una lluvia de ideas de soluciones para el problema. ¿Puede guiar a esta persona hacia una respuesta al problema, y si es así, es una respuesta productiva? Si la persona actúa de acuerdo con la sugerencia, ¿estarán mejor ellos (y su relación de trabajo) por ello?

Hacer la tarea significa conocer los entresijos de la situación antes de tener esa conversación difícil.

3. Concéntrate en el trabajo, no en la persona. Al dar sus comentarios, asegúrese de enmarcar la naturaleza del problema puramente en términos profesionales, citando ejemplos reales. Esto significa evitar mencionar rasgos de personalidad o carácter, y en su lugar explicar claramente que este es un problema relacionado con el trabajo que se puede resolver y que desea ayudar a superar.

4. Sé sincero. Cuando das comentarios constructivos, quieres mostrarle a la persona que estás ahí para ayudar, no para derribarla o señalar errores. Sus comentarios deben ser honestos y reales, al igual que su oferta de ayuda. Esto significa estar ahí para la persona, en caso de que te necesite, mientras se esfuerzan por superar las debilidades y crecer en su papel. Si estás en posición de ser mentor de alguien, tendrás que seguir adelante.

Cómo recibir comentarios constructivos

1. Reconoce que la retroalimentación constructiva es buena para ti. No eres perfecta, ni siquiera cerca. Eres humano y propenso a errores y debilidades como todos los demás. A veces nos olvidamos de eso, y es por eso que debemos recibir comentarios constructivos de vez en cuando. Además, impulsar tu carrera significa que siempre estás aprendiendo y desarrollando habilidades nuevas (y a veces viejas). La retroalimentación constructiva juega un papel importante en ese proceso de crecimiento. Así que trata de no ponerte a la defensiva.

Claro, no se sentirá muy bien enfrentar sus debilidades de frente de esa manera, pero esta persona también le está haciendo un servicio al guiarlo hacia una solución, que es más valiosa de lo que puede imaginar. Muchas veces, ya conocemos el problema, pero cuando lo escuchamos salir de la boca de otra persona, a menudo esa es la patada en los pantalones que necesitábamos para finalmente tomar acción. Eventualmente, a medida que progreses en tu carrera, ¡pedirás comentarios constructivos de forma regular!

2. Escucha y haz preguntas para entender cómo puedes mejorar. Lo más importante es que escuche atentamente los comentarios que recibe. Toma notas si es necesario. Combate el impulso de inventar una excusa o hacer una pregunta hasta que la persona haya terminado de hablar. Una vez que hayan terminado, haga todo lo posible para resumir el problema que han identificado en voz alta y haga preguntas para aclarar los detalles. Si el problema es legítimo, y seamos honestos, probablemente lo sea, intente comprender su alcance y cómo pueden resolverlo juntos.

3. Después de que termine la sesión de comentarios, desarrolle una estrategia y tome medidas. Esto significa mirar los hechos presentados, el problema articulado y trazar una manera de mejorar o remediar la situación. Antes de llevar a cabo tu plan, compártelo con tu gerente o con quien sea que te haya dado comentarios para ver si se puede mejorar. Una vez que su plan esté listo para comenzar, ¡comience!

Conclusión

La retroalimentación constructiva es realmente la piedra angular de una relación integral entre empleado y gerente. Idealmente, esa relación permitirá que la retroalimentación vaya en ambos sentidos. Es importante recordar que el aprendizaje y el desarrollo son continuos para todos nosotros, sin importar su nivel en la organización o su estado en el campo. ¡Acepta comentarios constructivos y llegarás lejos!

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