Posted on Leave a comment

A terjesztési csatornák típusai

iii. A kizárólagos Terjesztés sokkal korlátozóbb. Ebben az esetben gyakran csak egy kizárólagos vállalat van egy földrajzi területen. A gépjárművek fő kereskedői ebbe a kategóriába tartoznak, de az értékesítés mellett szervizelési, javítási és garanciális lehetőségeket is kínálnak. A kizárólagosság előnyeit élvezik, ami csökkenti a versenyt.

valószínű, hogy a kapcsolat jogi szerződéssel formalizálódik, beleértve a célokat és a forgalmazó kötelezettségeit. A Ford, a BMW vagy a Rover helyi forgalmazójaként való fellépésért cserébe a forgalmazó promóciós segítséget kaphat.

A terjesztési csatornák típusai-3 különböző kategóriába sorolva

az érintett közvetítők számától függően a terjesztési csatornák a következők szerint osztályozhatók:

(i) gyártó:

ezt közvetlen beállításnak is nevezik, mivel nincs közvetítő. A termelő közvetlenül értékesíthet saját kiskereskedelmi üzletein keresztül (pl. Bata), postai úton vagy háztól házig történő értékesítés útján. Ez a legegyszerűbb és legrövidebb csatorna. Gyors és gazdaságos. Lehetővé teszi a gyártó számára, hogy közvetlen kapcsolatban álljon az ügyfelekkel, és teljes ellenőrzést gyakoroljon a termék forgalmazása felett. De egy kis méretű gyártó ritkán engedheti meg magának a közvetlen értékesítéshez szükséges befektetést és szakértelmet. Ez a csatorna gyakoribb az ipari termékek, például nehézgépek, ipari vegyszerek stb.

(ii) gyártó / kiskereskedő:

ebben a csatornában a gyártó olyan nagy kiskereskedőknek ad el, mint a megyei üzletek és az áruházláncok, akik viszont eladják a fogyasztókat. Ez a csatorna nagyon népszerű a tartós fogyasztási cikkek, például hűtőszekrények, tévékészülékek, mosógépek, típusírók, autók stb.

(iii) gyártó, nagykereskedő, kiskereskedő, kiskereskedő, Vásárló:

Ez a hagyományos forgalmazási csatorna. Széles körben használják a fogyasztói termékek, például élelmiszerek, gyógyszerek, kozmetikumok stb. Nagyon alkalmas kisüzemi termelők számára, akiknek termékcsaládja szűk, és akik a nagykereskedők szakértői szolgáltatásait és promóciós támogatását igénylik. De ezen a csatornán a gyártó elveszíti a közvetlen kapcsolatot ügyfeleivel és az elosztás felett. Bizonyos esetekben egy ügynököt alkalmaznak a nagykereskedő helyett/mellett. Például a szövet forgalmazásában a malmok általában egyedüli értékesítési ügynököt/forgalmazót jelölnek ki a nagykereskedők és a kiskereskedők mellett.

az elosztási csatornák típusai – 2 fő elsődleges csatorna: Közvetlen és közvetett csatornák

a termékek forgalmazásának két elsődleges csatornája:

1. Közvetlen csatorna

2. Közvetett csatorna

1. Közvetlen csatorna:

itt egy termék vagy szolgáltatás szállítója közvetlenül az ügyfélnek értékesíti a terméket. Az eladó fenntarthatja saját értékesítési erejét az ügyfelekkel való ügyletek lezárására, vagy termékeinek vagy szolgáltatásainak e-kereskedelmi weboldalon történő értékesítésére. A közvetlen értékesítési megközelítés megköveteli az eladóktól, hogy vállalják az értékesítési csapat felvételét és képzését, vagy az e-kereskedelmi művelet építését és üzemeltetését.

értékesítés közvetlen csatornákon keresztül:

Ez a legrégebbi, rövidebb és egyszerű terjesztési csatorna. A gyártó közvetlenül értékesíti a terméket bármely középső ember bevonása nélkül. Az eladás háztól házig történhet értékesítőn, kiskereskedelmi üzleteken és közvetlen postán keresztül.

a közvetlen csatornákon keresztül történő értékesítés előnye:

i. egyszerű és gyors

ii. gazdaságos

iii. a gyártó teljes mértékben ellenőrzi az elosztást

iv. kielégíti a középső férfiaktól való függőség csökkentésének vágyát

v. Ez készpénzes értékesítést eredményez

a közvetlen csatornákon keresztül történő értékesítés hátrányai:

i. a középső ember szakértői szolgáltatásainak nem elérhetősége

ii. Nagy beruházásra van szükség.

iii. kistermelők számára alkalmatlan

iv. közvetlen csatornákon történő értékesítés módszerei

v. áruk értékesítése saját kiskereskedelmi egységeken keresztül

vi. áruk értékesítése postai szolgáltatásokon keresztül

vii. áruk értékesítése futárszolgálaton keresztül

viii.áruk értékesítése telefonon, e-mailben kapott megrendelések ellenében telemarketing esetén

2. Közvetett Csatorna:

itt az egyének és szervezetek értékesítési tevékenységét harmadik személyek, azaz közvetítők végzik. A közvetítők közé tartoznak például az értéknövelt viszonteladók, a rendszerintegrátorok, a menedzselt szolgáltatók, a nagykereskedők, a kiskereskedők és a forgalmazók. A közvetítő minden típusa egy csatornát képvisel, saját megkülönböztető jellemzőivel. Az eladó csatornastratégiát dolgoz ki annak meghatározására, hogy milyen típusú közvetítőket célozzon meg, és hogyan optimalizálja a partnerkapcsolatokat az értékesítés növelése és a terjesztés javítása érdekében.

értékesítés közvetett csatornán keresztül:

a közvetett értékesítés ezen módszere szerint a terméket közvetítőkön, nagykereskedőkön, kiskereskedőkön és ügynökökön keresztül továbbítják az ügyfeleknek. Egy cég tetszőleges számú csatornát tervezhet. A csatornákat a termelő és a fogyasztó közötti közvetítők száma szerint osztályozzák.

a terjesztési vagy marketingcsatornák/kereskedelmi csatornák különböző szintjei a következők szerint vannak megadva:

i. nulla szintű csatorna

ii. Egy szintű csatorna

iii. egy második szintű csatorna

iv.egy harmadik szintű csatorna

v. egy negyedik szintű csatorna

i. Zero Level Channels – (gyártó-ügyfél):

ahogy a neve is mutatja, ez a csatorna nem rendelkezik közvetítővel, és direkt marketingben használják. Ez a legegyszerűbb és legrövidebb csatorna, amelyben nem vesznek részt közvetítők, és a gyártók közvetlenül értékesítik termékeiket a fogyasztóknak. Gyors és gazdaságos elosztási csatorna.

ennek értelmében a termelő vagy vállalkozó maga végzi el az összes marketing tevékenységet, és teljes mértékben ellenőrzi a forgalmazást. A termelő közvetlenül értékesíthet a fogyasztóknak háztól házig értékesítőkön, közvetlen postai küldeményeken vagy saját kiskereskedelmi üzletein keresztül. A nagy cégek ezt a csatornát alkalmazzák a forgalmazási költségek csökkentése és a nagy értékű ipari termékek értékesítése érdekében. A kistermelők és a romlandó áruk gyártói szintén közvetlenül értékesítenek a helyi fogyasztóknak.

ii. egyszintű csatorna – (termelő-kiskereskedő-ügyfél):

Ez a terjesztési csatorna csak egy közvetítőt érint, az úgynevezett kiskereskedőt. Ennek értelmében a gyártó eladja termékét nagy kiskereskedőknek, akik nagy mennyiségben vásárolnak árut, akik viszont eladják a végső fogyasztóknak. Ez a csatorna mentesíti a gyártót az áruk értékesítésének terhétől, ugyanakkor ellenőrzi az elosztási folyamatot. Ez gyakran alkalmas tartós fogyasztási cikkek és nagy értékű termékek forgalmazására.

iii. kétszintű csatorna – (gyártó-nagykereskedő-kiskereskedő-ügyfél):

Ez a leggyakoribb és hagyományos értékesítési csatorna. Ennek keretében két közvetítő, nevezetesen a nagykereskedők és a kiskereskedők vesznek részt. Itt a gyártó eladja termékét nagykereskedőknek, akik viszont eladják a kiskereskedőknek. A kiskereskedők végül eladják a terméket a végső fogyasztóknak.

Ez a csatorna alkalmas a gyártók, amelyek korlátozott pénzügyi, szűk termékcsalád és akinek szüksége szakértői szolgáltatások és promóciós támogatást a nagykereskedők. Ez leginkább alkalmas a termékek széles körben szétszórt piacon.

IV. háromszintű csatorna – (termelő-ügynök-nagykereskedő-kiskereskedő-ügyfél):

Ez egy nagyon hosszú értékesítési csatorna, amelyben három közvetítő vesz részt, nevezetesen ügynök, nagykereskedő és kiskereskedő. Ezt akkor használják, amikor a gyártó teljes mértékben meg akar szabadulni az elosztás problémájától, és így teljes termelését átadja az értékesítési ügynököknek. Az ügynökök a terméket néhány nagykereskedő között terjesztik.

minden nagykereskedő forgalmazza a terméket számos kiskereskedő között, akik végül eladják a végső fogyasztóknak. Ez a csatorna alkalmas különböző ipari termékek szélesebb körű forgalmazására.

v. Négy szintű csatorna – (gyártó-forgalmazó-ügynök-nagykereskedő-kiskereskedő-ügyfél):

Ez a leghosszabb csatorna, ahol az áruk négy közvetítőn haladnak át, mielőtt elérnék a végfelhasználót. Leginkább termés, zöldség, búza, gyümölcs stb., ez a csatorna a legnépszerűbb, bár a központi és állami kormányok beavatkozásával néhány közvetítőt levágnak a listáról. A termék ára általában meglehetősen magas ebben a csatornában.

értékesítési csatornák típusai – 3 egyéb Típus: Hibrid elosztó rendszer, nagykereskedő és fizikai elosztás

1.típus. Hibrid Elosztó Rendszer:

a vállalatnak hibrid disztribúciós rendszert kell kezelnie, hogy elkerülje a káoszt és maximalizálja a hatékonyságot, egyértelművé kell tenni a felelősségeket, a kapcsolatokat és a kompenzációkat a különböző csatornatagok között.

egy vállalat örökölte a disztribúciós rendszerét. A vállalat egy adott típusú ügyfelek kiszolgálásával kezdi útját. Lehet, hogy a vállalat kezdetben a nagyvállalatokat célozta meg, ezért felállított egy értékesítési csapatot ezeknek a nagy számláknak a kiszolgálására és kezelésére. De hamarosan kiderült, hogy a kisebb vállalkozások érdekeltek a termékében.

a meglévő értékesítési erőit felhasználta ezeknek a kis számláknak a kiszolgálására is, de hamarosan rájött, hogy nem gazdaságos ezeket a kis számlákat a meglévő értékesítési erővel kiszolgálni. Tehát a vállalat kinevez egy telemarketinges csapatot ezeknek a kis számláknak a kiszolgálására. De az eladók továbbra is elszámoltathatók voltak a területükön fekvő kisebb számlákért.

a telemarketingeseket arra is felkérték, hogy foglalkozzanak a nagy számlák rutinszerű ügyeivel, hogy felszabadítsák az eladók értékes idejét. A termék piacának növekedésével a vállalat úgy döntött, hogy független forgalmazókat jelöl ki termékei készletezésére és értékesítésére. A marketingszakemberek külön csoportja gondoskodik az üzlet ezen részéről.

hamarosan volt zavart bőven. Senki sem tudta, kinek kell eladnia, és ki volt valaki más vásárlója. Ugyanazokat az ügyfeleket különböző csatornák különböző tagjai kérték, különböző típusú ajánlatokkal. Egynél több személy igényelt kártérítést egy eladásért. Az ügyfelek nem tudták, kivel kell kapcsolatba lépni konkrét kérdések vagy problémák miatt.

nem arról van szó, hogy a vállalat elkerülhette volna ezt a káoszt, ha továbbra is csak megfelelő értékesítési erő alkalmazásával folytatja az eladást. Megfizethetetlenül költséges lenne a kis számlák kiszolgálása közvetlen értékesítési erő alkalmazásával. Hasonlóképpen, ha a vállalat kis számlákat kiszolgáló független forgalmazókkal indult volna, akkor ki kellett volna jelölnie az értékesítőket a nagy számlák kiszolgálására, ha ilyen lehetőségek merültek fel. A független forgalmazók nem bízhatnak meg abban, hogy olyan szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyeket a nagy számlák elvárnak.

Ezért, mivel egy vállalat ügyfélkészlete változatosabbá válik, az egyetlen terjesztési csatorna fenntartása vagy hatástalanná, vagy gazdaságtalanná válik. Új csatornák hozzáadása elengedhetetlen, ha az ügyfelek igényei változatossá válnak. De a folyamat sokkal átgondoltabb és megfontoltabb módon valósítható meg, ahelyett, hogy Térdig érő reakció lenne az ügyfelek növekvő sokféleségére.

három kérdés fontos ebben a feladatban. Melyik csatorna szolgálja ki az ügyfeleket? Melyik csatorna milyen feladatokat lát el az értékesítési funkcióban, és mely ügyfelek számára? Melyik csatorna kap kompenzációt mely ügyfelekért és milyen feladatokért? Ezek trükkös kérdések, és nem lesznek egyenes válaszok.

de fontos, hogy ezeket a kérdéseket tegye fel minden alkalommal, amikor a vállalat úgy dönt, hogy újabb csatornát ad hozzá, mert minden egyes csatorna hozzáadásakor a meglévő kapcsolatok, felelősségek és kompenzációs struktúra megváltozik a különböző csatornatagok között.

és a társaságnak a lehető legpontosabban meg kell vitatnia és rögzítenie kell az új kapcsolatokat, felelősségeket és kompenzációs struktúrákat. Az ügyfelek reakciója ezekre az új kapcsolatokra és felelősségekre nagyon fontos. Ha az ügyfelet kényelmetlenül érinti az új megállapodás, akkor valószínűleg megváltoztatja vállalkozását.

tegyük fel például, hogy a telemarketingesek új csatornaként kerülnek hozzáadásra a vállalat által korábban telepített közvetlen értékesítési erő felett. Korábban az értékesítési erő elvégezte az összes feladatot 01 a meglévő számlák értékesítési funkciója, amelyek többsége nagy volt, bár a vállalat a kis számlák megszerzésére kezdett összpontosítani. Az értékesítők megkapták az e számlákból származó összes jutalékot.

az új feladatok a következők lehetnek. A telemarketingesek a kis számlák értékesítési funkciójának minden feladatát elvégzik, de ha úgy érzik, hogy egy eladó látogatása segítene nekik jövedelmező üzletet kötni, megkérhetik az adott terület nagy számláit kiszolgáló eladót, hogy látogassa meg a fiókot.

az értékesítők a nagy számlák értékesítési funkciójának legtöbb feladatát elvégzik, de a telemarketingeseknek a megfelelő értékesítők irányítása alatt kell kezelniük a rutin ügyeket. A kompenzációs struktúrát úgy kell megtervezni, hogy az értékesítő örömmel zárjon le egy kis fiókot egy telemarketer kérésére, mert kompenzációt kap a látogatás feladatáért.

Hasonlóképpen, a telemarketinges nem bánná, ha megosztaná jutalékának egy részét, mert megérti, hogy ha nem az eladó segítségére lenne, akkor a kisebb fiókot nem konvertálták volna. Hasonlóképpen az értékesítő tartalom része egy részét a jutalék a nagy számlák, mint ő több időt, hogy folytassa az új számlák és a telemarketingesek nem bánja néhány extra jövedelem, hogy néhány extra hívások.

a nagy számlák örülnek, hogy az eladó cégén kívül vannak olyan emberek is, akik kis nehézségeket tudnak rendezni, és nem kell teljesen függeniük tőle, vagy várniuk kell a látogatására, hogy megoldják problémáikat. A kis számlák boldogok, mivel kifogásaikat és kérdéseiket az eladó cégének képviselője személyesen gondoskodott.

az új felelősségi körök, kapcsolatok és kompenzációs struktúrák nem feltétlenül tűnnek szépnek, különösen akkor, ha sok csatorna sokféle ügyfelet próbál kiszolgálni, de nem feltétlenül kell olyan rendetlennek lenniük, mint a legtöbb hibrid csatorna. Az alapvető ötlet az, hogy ezeket a nehéz kérdéseket, és válaszoljon rájuk, mint egyenesen lehetséges.

még mindig lehetnek zűrzavarok és konfliktusok, és ezeket folyamatosan kezelni és orvosolni kell. A vállalat általában úgy kerül problémákba, hogy a felelősség, a kapcsolat és a kompenzációs struktúra kényelmetlen kérdéseit a szőnyeg alá tolja, és reméli, hogy a különböző csatornák tagjai automatikusan rendezik ezeket a kérdéseket egymás között a tin megfelelő ideje alatt. Lehet, de ez nem szolgálja a vállalat és ügyfelei érdekeit. Ki jön a hibrid elosztási rendszer kezelése nem segít célszerűnek lenni.

Típus # 2. Nagykereskedő:

a nagykereskedő olyan szervezet, amely közvetítőként szolgál a gyártó kiskereskedője között, hogy megkönnyítse a termékek átadását, vagy a termékek tulajdonjogának cseréjét – olyan szervezet, amely termékeket értékesít a gyártóknak vagy intézményeknek, amelyek viszonteladják a terméket!

a nagykereskedő funkciói a következők:

i. tömeges törés funkció-ez viszonylag nagy mennyiségű termékek vásárlásából és kisebb mennyiségben történő értékesítésből áll.

ii. Tömeges felhalmozódó csomópont – Ez abból áll, hogy kis mennyiségű részt vevő terméket vásárolnak sok kis termelőtől, majd eladják az összeszerelt nagy mennyiséget.

iii. értékesítési csomópont – Ez abból áll, hogy a felhalmozott termékeket osztályozási méret szerint osztályozzák, majd ennek megfelelően csoportosítják őket.

iv. Assorting funkció-Ez több gyártótól vásárolt termékek kombinálásából áll a választék létrehozásához.

v. vásárlási funkció-Ez a vásárláshoz kapcsolódik, ezáltal befolyásolja az áruk tulajdonjogának átruházását.

vi. Szolgáltatási funkció-Ez olyan tevékenységekből áll, amelyek növelik a cserefolyamat hatékonyságát. A javítási és kezelési szolgáltatások példák ezekre a szolgáltatásokra.

vii. Hitelfunkció – abból áll, hogy hitelt nyújt egy terjesztési csatorna másik tagjának.

viii. kockázatvállalási funkció – ez azt jelenti, hogy vállalja a felelősséget .veszteségek, amikor a jövő bizonytalan.

Típus # 3. Fizikai elosztás:

a fizikai elosztás az áruk hatékony mozgatására összpontosít a gyártó közvetítőitől és a fogyasztótól. A csatorna és a fizikai elosztási döntések összefüggenek egymással, de a csatorna döntéseket általában korábban hozzák meg.

i. a fizikai disztribúció célja, hogy a közvetítők és az ügyfelek a megfelelő termékeket, a megfelelő mennyiségben, a megfelelő helyeken, a megfelelő időben biztosítsák.

ii. a hatékony fizikai elosztás költségeket takarít meg és javítja az ügyfélszolgálat szintjét. A társmegtakarítás a készletszint csökkentésével, olcsóbb szállítási módok és ömlesztett szállítás alkalmazásával érhető el. Az ügyfélszolgálat szintje javítható gyors és megbízható szállítással, magas készlettartással, hogy az ügyfelek széles választékot kapjanak, és csökkenjen a készlet lehetősége, Gyors megrendelés-feldolgozás és a termékek megfelelő mennyiségben és minőségben történő megérkezésének biztosítása.

iii. a fizikai disztribúciókezelés a költségcsökkentés és az ügyfélszolgálati követelmények teljesítése közötti egyensúlyt érinti. Gyakran szükség van kompromisszumokra, például az alacsony készlet és a lassú, olcsóbb szállítási módszerek csökkentik a költségeket, de alacsonyabb az ügyfélszolgálati szint és az elégedettség is. Ennek az egyensúlynak a meghatározása kulcsfontosságú marketing döntés, mivel a fizikai eloszlás versenyelőny forrása lehet.

iv. a piac elemzése az ügyfélszolgálati igények és az árérzékenység szempontjából két szegmenst tár fel.

v. fontos meghatározni a célpiaci szegmenst és megtervezni a megfelelő marketing mixet. Az ipari piacokon a nagyvállalatok rendelkezhetnek saját szolgáltatási lehetőséggel, míg a kisebb cégek a termékkínálat részeként gyártói vagy forgalmazói szolgáltatásokat igényelhetnek, és hajlandók magasabb árat fizetni.

vi. Az alacsony szolgáltatás magas árérzékenységet igényel.

vii. magas szolgáltatási igények, alacsony árérzékenység.

viii. a fizikai elosztási költségek és az ügyfélszolgálati szintek közötti kompromisszumok mellett a fizikai elosztás elemei között is előfordulhatnak konfliktusok. A készletgazdálkodás előnyben részesítheti az alacsony készleteket a költségek csökkentése érdekében, de ha ez készlethez vezet, ez másutt költségeket emelhet. Előfordulhat, hogy az árufuvarozásnak magasabb költségeket kell elfogadnia, amelyek a repülőgépek gyorsabb szállításából erednek.

az olcsó konténerek csökkenthetik a csomagolási költségeket, de növelhetik a szállítás során sérült áruk költségeit. Ez a tény, valamint a rendelésfeldolgozás, a leltár és a szállítási döntés összehangolásának szükségessége azt jelenti, hogy a fizikai elosztást olyan rendszerként kell kezelni, amelynek vezetése felügyeli az egész folyamatot.

fontos, hogy egyetlen menedzser Kezelje a vállalat fizikai elosztását, és megakadályozza, hogy az egyes funkciókat, például a szállítást kezelő vezetők maximalizálják teljesítményüket, és károsítsák a rendszer általános hatékonyságát és eredményességét. A fizikai disztribúciós menedzsernek össze kell egyeztetnie a rendszerben rejlő konfliktusokat, hogy a teljes költségek minimalizálódjanak, a szükséges ügyfélszolgálati szintektől függően.

a fizikai elosztórendszer elemei:

a fizikai elosztórendszer célja, hogy a terméket a vevő rendelkezésére bocsássa. Az olyan infrastrukturális létesítmények, mint a raktárak száma és elhelyezkedése, a megfelelő szállítási módok rendelkezésre állása, valamint a különböző helyeken karbantartandó készletek szintje határozza meg a fizikai elosztórendszer die-érzékenységét.

1. Ügyfélszolgálat-milyen szintű ügyfélszolgálatot kell biztosítani?

2. Megrendelés feldolgozása – hogyan kell kezelni a megrendeléseket?

3. Készletellenőrzés – mennyi leltárt kell tartani?

4. Raktározás – hol kell leltárt elhelyezni? Hány raktárt kell használni?

5. Szállítási mód-Milyen szállítási módokat kell használni az áruk időben és sérülés nélkül történő szállításához?

6. Anyagmozgatás – Hogyan Kezelik A Termékeket Szállítás Közben?

ügyfélszolgálat:

ügyfélszolgálat az időben kitöltött megrendelések százalékos aránya. Fontos az ügyfélszolgálat szabványainak meghatározása. Ügyfélszolgálati szabvány lehet, hogy a megrendelések 90% – át a kézhezvételtől számított 48 órán belül, 10% – át pedig 72 órán belül kézbesítik. A magasabb szabványok magasabb költségeket jelentenek, mivel a készletszintnek magasabbnak kell lennie, vagy gyorsabb szállítóeszközöket kell használni.

a fizikai disztribúciós menedzsmentnek tisztában kell lennie a különféle ügyfélszolgálati szabványok teljesítésének költségeivel (80, 90, 100% – os megrendelések 48 órán belül), valamint a szabványok emelésével járó extra vevői elégedettséggel.

i. egyes ügyfelek értéke következetesség szállítási idő helyett sebesség (garantált szállítás 5 napon belül minden alkalommal.

ii. az ügyfélszolgálati szabványok lehetnek a beszállítók közötti megkülönböztető tényezők. Ezek az ügyfelek választásának kulcsfontosságú kritériumaként használhatók.

az Ügyfélszolgálat javításának módszerei:

1. A termékek elérhetőségének javítása-magasabb készletszint, a szállítások pontosságának javítása az ígért időben történő szállítás, valamint a megfelelő termékválaszték kiszállítása szempontjából.

2. Javítsa a rendelési ciklusidőt-rövidebb idő a megrendelés és a szállítás között, javítsa a rendelési idő és a szállítási idő közötti összhangot.

3. Növelje az információs szinteket – az értékesítők készletre vonatkozó információinak javítása, a megrendelés állapotára vonatkozó információs szintek javítása, az ügyfél gyors értesítése A küszöbön álló késésekről.

4. Növelje a rugalmasságot-vészhelyzeti tervek kidolgozása sürgős megrendelésekre, olyan struktúra, amely biztosítja a gyors reakcióidőt az előre nem látható problémákra, például a termék visszaküldésére.

megrendelés feldolgozása:

az ötlet az, hogy csökkentse az időt a fogyasztó megrendelése és az áru átvétele között. A számítógépes kapcsolat a rendelési osztály és az eladó között hatékony. A számítógépek ellenőrizhetik az ügyfél hitelminősítését és azt is, hogy az áruk raktáron vannak-e, megrendelést adnak ki a raktározáshoz, számlázzák az ügyfelet és frissítik a készletnyilvántartást.

néhány alapvető kérdés felfedheti a fejlesztendő területeket. Mi történik, ha egy értékesítési képviselő megrendelést kap? Mi történik,ha a megrendelési osztályon érkezik? Mennyi ideig tart a készlet ellenőrzése? Milyen módszerek vannak a készlet ellenőrzésére? A fenti helyzetekben követendő lépések körvonalazása feltárja a vevői megrendelés teljesítésének folyamatának hiányosságait. Az ügyfélszolgálati szintek javíthatók ezeknek a hiányosságoknak a beillesztésével.

mivel a készlet a költségeket jelenti, a pénzügyi vezetők a készletminimalizálást keresik. De a marketing nagy készleteket akar, hogy megakadályozza a készleteket. Az egyensúlyt különösen akkor kell megtalálni, ha a készletköltségek egyre növekvő ütemben emelkednek, mivel az ügyfélszolgálat színvonala megközelíti a 100% – ot. Ha mindig raktáron van minden elképzelhető elem, amelyet az ügyfél megrendelhet, általában megfizethetetlenül drága lenne a sok terméket forgalmazó vállalatok számára.

az egyik megoldás az, hogy elkülönítjük az elemeket a nagy igényű ívekre és a lassan mozgó elemekre. Ezután magas ügyfélszolgálati szabványt állítanak be a nagy igényű cikkekre, de sokkal alacsonyabb szabványt alkalmaznak a kevésbé keresettek számára.

két kapcsolódó leltári döntés az, hogy mikor és mennyit kell megrendelni, hogy a készletek feltöltődjenek. Kivéve, ha a készlet ki tolerálható, a rendelési pont lesz, mielőtt a készlet eléri a nullát. Ez azért van, mert a megrendelés és a készlet fogadása között átfutási idő van, és nem szabad, hogy készlet legyen, mivel a vállalat várja a megrendelt termékek megérkezését.

minél változóbb az átfutási idő, annál nagyobb az ügyféligény ingadozása az átfutási idő alatt, és nagyobb lesz a biztonsági vagy pufferkészlet, amelyet a vállalatnak meg kell tartania a készlet megakadályozása érdekében. A termék biztonsági készletének mennyiségének összefüggnie kell a kereslet változékonyságával. Minél nagyobb a kereslet változékonysága egyik időszakról a másikra, annál nagyobbnak kell lennie az adott tétel biztonsági készletének.

a kicsi, gyakori megrendelések növelik a megrendelések feldolgozási költségeit, mert több megrendelést kell leadni, de csökkentik a készlethordozási költségeket, mert kevesebb átlagos készletet tartanak. (Az egész évben tartott átlagos készlet megegyezik a megrendelés összegének felével. Ha a megrendelések gyakorisága növekszik, a megrendelés összege csökken). A nagy, ritka költségek növelik a készletköltségeket, de csökkentik a feldolgozási kiadásokat. A kompromisszum az EOQ (gazdasági rendelési mennyiség).

raktározás:

Ez magában foglalja az áruk tárolásához szükséges összes tevékenységet az előállítás és a vevőnek történő szállítás ideje között. Ezek a tevékenységek magukban foglalják a tömeges bontást, a termékválaszték készítését az ügyfeleknek történő szállításhoz, a tároláshoz és a rakodáshoz. A raktárak mérsékelt ideig tartják az árukat.

Az elosztó központok központi helyként működnek az áruk kiskereskedelmi üzletekbe történő gyors mozgatásához. A kiskereskedelmi szervezetek regionális elosztó központokat használnak, ahol a beszállítók ömlesztve hoznak termékeket. Ezeket a szállítmányokat rakományokra bontják, amelyeket aztán gyorsan szállítanak a kiskereskedelmi üzletekbe. Az elosztó központok általában erősen automatizáltak. A számítógép beolvassa a megrendeléseket és irányítja a villás emelő teherautókat, amelyek összegyűjtik az árukat, és áthelyezik őket a rakodóhelyekre.

a raktározási stratégia magában foglalja a használt raktárak helyének és számának meghatározását. Az egyik véglet egy nagy raktár, amely az egész piacot szolgálja, a másik véglet számos kisebb raktár, amelyek a helyi piacok közelében helyezkednek el. Ez utóbbi lehetőség javítja az Ügyfélszolgálatot, de a költségek magasabbak. A raktárak optimális száma és elhelyezkedése egyensúlyt teremt az ügyfélszolgálat és a költség szempontjai között.

szállítási mód:

a szállítási mód kiválasztása a termék típusától, a szállítás sürgősségétől és az átvitt mennyiségtől függ.

a vállalat bárkit vagy a következő eszközök kombinációját használhatja áruk szállítására:

1. Rail-biztos hatékony szállítására nagy terjedelmes áruszállítás nagy távolságokra, de hiányzik a rugalmasság. További tehergépjárművel történő szállítás a vasúti raktárba és onnan. Kis mennyiség esetén a vasút használata gazdaságtalan lenne.

2. Road-rugalmas, mert közvetlen hozzáférést biztosít a vállalatok és raktárak. A tehergépkocsik az árut a szállítótól a vevőig szállíthatják anélkül, hogy útközben kirakodnának.

3. A levegő előnyei a sebesség és a távolsági képességek. Romlandó és sürgősségi áruk szállítására használják. Úgy működik, hogy csökkentse a leltárt. A légi árufuvarozás várhatóan növekedni fog. De ez költséges, és szükség van az áruk közúti szállítására a terminálokra és a terminálokról.

4. Vízi szállítás-lassú, de olcsó. Terjedelmes, alacsony értékű, nem romlandó áruk szállítására szolgál. Közúti áruszállításra van szükség a dokkokba és onnan.

5. Csővezeték-megbízható eszközök folyadékok és gázok szállítására. Alacsony karbantartást igényel. Az építkezés drága és időigényes.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.